“您好，请问您需要办理什么业务？”近日，灵石县政务服务中心内，工作人员带着亲切的笑容，主动询问前来办事的群众。“食品经营许可证。”群众回应道。“好的，在23号窗口，请随我一起去办理。”工作人员一边说着，一边礼貌地做出引导手势，引领群众前往对应窗口。这温馨的一幕，正是灵石县政务服务优化升级的生动写照。

今年以来，灵石县营商环境局创新推行“五办”工作法，通过“提醒办、一窗办、帮代办、陪同办、集成办”五大举措，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变，让企业和群众办事更便捷、更高效。

在“提醒办”服务中，众康医院的工作人员就深切体会到了其中的便利。众康医院护师田静静感慨地说：“我们医院之前把医疗机构许可证校验这事儿忘了，多亏营商环境局的工作人员及时打电话提醒。我们赶紧带上资料来窗口办理，在工作人员的帮助下，十几分钟就办完了，这服务真是贴心又高效，帮我们避免了不少麻烦。”

原来，“提醒办”通过建立完善的证照到期预警机制，不仅在官方媒体平台定期公示即将到期的证照信息，还会逐一电话通知相关企业和群众，真正做到了让服务“走在需求前”。截至目前，已公示200余个即将到期的证照信息，让众多企业和群众感受到了政务服务的提前关怀。

为解决群众“不会办、来回跑”的难题，灵石县营商环境局专门设立了帮办代办专区，组建了一支专业素质高、服务意识强的服务团队。他们就像办事群众的贴心助手，今年以来，已累计提供帮办代办服务600余次、业务咨询服务1000余人（次），切实为办事群众“帮”出了温度、“代”出了速度。在政务大厅自助服务区，工作人员正为首次创业的赵蓉蓉提供“陪同办”服务。从材料准备到网上申报、再到领取执照，每一个环节工作人员都耐心指导，全程仅用了40分钟。赵蓉蓉激动地说：“我第一次开公司，什么都不懂，心里特别忐忑。来到政务大厅，有工作人员手把手地教我，每个环节都解释得清清楚楚，还随时解答我的疑问，让我心里特别踏实，感觉创业之路都变得顺畅了。”

据了解，今年，灵石县营商环境局紧紧围绕纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”的问题进行集中整治，还组织业务骨干陪跑流程，深入查找审批服务中的“难、慢、繁”问题，进一步推动政务服务效能提升。截至目前，已发现并解决12个流程问题，为优化营商环境提供了强有力的保障。

灵石县营商环境局局长刘万龙介绍：“从‘提醒办’的主动服务，到‘帮代办’的贴心指导；从‘陪同办’的换位思考，到‘集成办’的智能便捷，再到‘一窗办’的高效整合，我们一直在努力提升政务服务水平。今年，我们通过‘一窗办’整合了42个高频事项实现一站式办理，依托山西政务服务平台推动32个事项线上办理，切实提高了企业群众的办事效率。下一步，我们将继续以企业、群众需求为导向，深化政务服务改革创新，简化办事流程，提高服务水平，不断为优化营商环境注入新动能，让灵石县成为企业和群众创业发展的热土。”

记者 李娟