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晋中开发区行政审批局举办三期礼仪培训

晋中日报 2019-08-13 07:45:00

7月19日至8月2日,示范区晋中开发区行政审批局分“窗口服务礼仪”“心态决定形象”和“树立新形象、展现新作为”三个主题,对全局尤其是一站式政务服务大厅全体工作人员进行了礼仪方面的系统培训。培训邀请了晋中合一文化晋商家风家训馆的培训师团队担任,通过心态理念、基本礼仪、实战演练三个板块,塑造了政务服务大厅人员的整体职业形象,使他们统一了服务意识、规范了服务行为、提高了服务水平,进一步提升了政务大厅的对外窗口形象,使服务软实力有了质的飞跃。

此次培训,该局要求授课内容以解决实际问题为导向,授课方式要便于理解、快速见效。心态理念课寓教于乐,围绕“懂得服从、用结果说话、公私分明”三大原则与“坚守岗位、认真做事、承担责任、精神饱满、团结互助、维护荣誉、遵守制度、不断学习”八大纪律,以实例为引,深入浅出、生动形象地将概念讲清讲透,使心态、观念、原则入脑入心,令每一位大厅人员装备了以不变应万变的强大思想武器,树立了“在职一座山、离职一座碑”的价值观。实战演练课教授了从站姿、坐姿、走路等基本礼仪,到日常工作中的仪容仪态、见面握手、相互介绍、电话交流、窗口服务、出入电梯等相关礼仪,再到窗口服务模拟实战,通过互动交流、情景教学的方式,工作人员按自己理解完成任务后,培训老师当即指出存在的问题、做出正确示范,并设想服务实践中可能遇到的各种情形,提供相应的多种应对策略,使大厅人员深刻体会到“处处礼仪、时时礼仪、点滴礼仪、细节礼仪”的重要性,纠正了曾不以为意的“非礼仪”的行为举止。

开发区行政审批局成立两年多来,始终将不懈提升政务大厅的硬件智能化水平和软服务水平,作为展示全区优质营商环境的窗口形象和重要载体,以文明单位创建活动作为贯穿全年工作的主抓手,将审批服务从内容到形式、从线上到线下的全流程提升优化,作为全局矢志努力的目标。这三期礼仪培训,是该局搬迁至智能化一站式政务大厅后,推动政务服务水平、职业化程度再上台阶的又一务实举措。

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