群众为薛晓萍送锦旗 资料图

基层矛盾常常藏于烟火日常，不是邻里纠纷就是家庭琐事，这些矛盾看似细碎却关乎民生安稳。在祁县城赵镇，提起“六姨”，可谓名声在外，群众遇上解不开的烦心事、闹矛盾的棘手事，都愿意找她调解。她是谁？是如何巧化纠纷的？8月25日，记者进行了走访。

走进祁县城赵镇，当地村民向记者热心指路：“你找晓萍啊？镇政府旁边司法所那间调解室就是她的‘主场’，那可是咱老百姓的‘根据地’。”“六姨”是祁县城赵镇司法所“六姨”调解工作室专职人民调解员薛晓萍。

推开工作室的门，54岁的薛晓萍，也就是大家口中的“六姨”，正翻阅一本卷了边的法律手册。谈及“六姨”这个亲切的称呼，薛晓萍笑着解释，自己在家中排行老六，乡亲们觉得亲近，便一直这样称呼她。同时她还补充道：“叫‘六姨’调解工作室，但工作室不只我一人，我们是一个团队。”

翻阅工作记录，十三载坚守成效历历在目。13年来，薛晓萍带领工作室成员深耕调解一线，重点调处邻里地界、婚姻家庭、债务往来等各类民生矛盾，累计化解纠纷800余件，调解成功率达99%。小小调解工作室，已然成为辖区矛盾化解的核心阵地，更是全镇群众心中最踏实的依靠。

常年奔走在乡村调解一线，薛晓萍和同事们的电动自行车车筐里，始终备一把卷尺和几本翻旧的法律手册。全镇各村的路况民情、家家户户的陈年积怨、琐碎矛盾，她都熟记于心。

“老百姓争来争去，争的就是一口气、一个公道。只要把这口气理顺了，疙瘩解开了，日子自然就顺了。”薛晓萍坦言，群众口中一声亲切的“六姨”，无关辈分，而是一份沉甸甸的信任。

基层调解工作辛苦且琐碎。在薛晓萍看来，老百姓过日子都不容易，谁没事愿意闹矛盾？之所以争、之所以闹，大多是心里憋屈。“我们多跑几趟腿、多劝几句，能帮乡亲们解开疙瘩、化解怨气，一切付出都值了。”

13年深耕细作，除了踏实肯干，工作室还摸索出一套接地气的调解工作法——“释法说理+案例类比”。释法说理，就是把法律条文翻译成老百姓听得懂的大白话。“宅基地使用权”“相邻权”这些词儿听着生分，调解员就用方言讲、用例子比，把道理掰开揉碎讲明白，老百姓自然服气。案例类比，则是调解时搬出以前处理过的类似纠纷，活生生的例子摆在眼前，当事人换位思考，往往就愿意主动让步了。

除了过硬的调解方法之外，工作室能收获群众良好口碑，薛晓萍总结了3个关键词：公心、诚心、交心。

公心是工作室立身的底线。薛晓萍对记者说：“调解不是和稀泥，不管是谁，到了这儿只有一个标准——公道。”在一起叔侄工程款纠纷中，侄子欠付叔叔1万元尾款，叔叔情绪激动携工具上门。调解员先劝叔叔冷静，再单独劝导侄子：“当年你叔带你入行学手艺，可没签合同吧？别因1万元伤了亲情。”跑腿3趟后，侄子主动将尾款送到叔叔手上，事后回访时二人已冰释前嫌。

诚心是不搞“被迫和解”。“当事人不是心甘情愿，签了字也是隐患。”这是薛晓萍的口头禅。记者在采访中了解到一起工伤死亡赔偿案：家属情绪激动欲围堵厂区，调解员先耐心阐明过激维权法律风险，对照相关条例逐条说理，同时兼顾家庭实际困难，最终促成双方达成124万元赔偿和解协议，而且都从心底同意。

交心是将心比心解心结。薛晓萍常说的一句话是：“换了你是我，你怎么想？”在一起夫妻矛盾中，妻子长住娘家，关系僵持。调解员分别沟通，先肯定妻子操持家务的辛劳，再引导丈夫体谅妻子不易，同时以拉家常的方式让妻子理解丈夫务工压力。最终，丈夫主动携礼到岳母家道歉，妻子也反思自身问题，至今关系稳定。

“‘六姨’能给我们主事，不偏心，更不坑谁”“‘六姨’说话不拐弯，句句在理，让人服气”……采访过程中，前来咨询办事的村民你一句我一句聊着薛晓萍的好。

工作室墙上，挂满了锦旗和荣誉证书，全县综治工作先进个人、最美女性、政法工作先进个人……面对这些荣誉，薛晓萍摆摆手：“都是过去的事了。只要老百姓信任我们、还认这间工作室，我们就会一直守在一线。”

记者 史俊杰

记者手记

以心解千结 微光暖乡土

□ 史俊杰

没有轰轰烈烈的壮举，薛晓萍和她的调解工作室，十三年如一日扎根乡土，深耕邻里琐事、家常矛盾，用坚守化解万千民间纠纷。

采访中，最打动记者的不是99%的调解成功率、800余件的调解数据，而是细节里的初心。卷边的法律手册、常备的卷尺、奔波乡间的身影，是基层调解员最真实的工作写照。不同于生硬的法理宣讲，薛晓萍团队用方言释法理、用案例化矛盾，把冰冷法条转化为群众听得懂的家常道理。

公心处事、诚心履职、交心待人，简单的“三心”，成为化解基层矛盾的密钥。基层治理无小事，一桩桩邻里隔阂、亲情纠纷的妥善化解，守住了邻里和睦，守护了乡土安稳。平凡岗位见担当，凡人微光暖人心，正是无数基层工作者的默默坚守，筑牢了基层平安稳定的第一道防线。