近日，经过反复调试和优化，市不动产登记交易服务中心AI智能客服“晋小登”测试版正式上线运行。这是我市不动产登记领域深化“互联网+政务服务”改革、提升便民服务水平的创新实践，标志着全市不动产登记服务正式迈向智能化、全天候、便捷化服务新阶段。

据悉，此次上线的AI智能客服“晋小登”，依托阿里云千问大模型技术，深度融合市不动产登记业务知识库和办事流程规范，系统全面覆盖企业群众最关心的高频业务咨询场景，包括二手房过户、抵押登记、登记费用标准、首次登记办理、不动产权属证明查询等核心业务领域，能够精准解答各类政策咨询，提供办事流程指引，告知所需材料清单。

与传统人工客服相比，AI“晋小登”实现了7×24小时全天候不间断服务，彻底打破工作时间限制，群众可以随时随地扫码进入咨询，获取即时准确的服务响应。AI客服还能同时处理海量咨询请求，有效解决传统人工服务高峰期排队等待、电话占线等问题，并且服务标准统一规范，所有答复均基于官方权威知识库，确保信息准确一致，避免了人工解答可能出现的偏差。

市不动产登记交易服务中心相关负责人表示，推出AI智能客服是聚焦群众需求、持续优化营商环境的具体行动。中心将根据测试运行期间收集到的群众反馈和使用数据，不断丰富知识库内容、优化算法模型、拓展服务功能，逐步将AI智能客服应用于更多不动产登记业务场景，全力实现从“咨询导办”向“全程帮办”升级，切实为办事群众提供更智能、更便捷、更高效的服务体验。

记者 杨星宇