“多亏了调解员，不然我和邻居就有矛盾了。”3月15日，灵石县城区华苑社区居民郑先生回想起不久前的事满是感激。此前，他因邻居搭建储物房与其产生矛盾，社区巾帼调解员第一时间介入，既讲法律原则，又顾全邻里情面，最终使双方冰释前嫌、重归于好。

这是华苑社区巾帼调解员队伍扎根基层、服务民生的一个缩影。基层治理事关民生福祉，华苑社区这支由女性组成的调解队伍，正用耐心与温情为基层治理现代化筑起一道坚实温暖的“平安防线”。

华苑社区人口流动频繁、人员结构复杂，婚姻家庭、邻里纠纷等矛盾曾是社区治理的“老大难”。为破解治理难题，2024年，该社区正式成立婚姻家庭矛盾纠纷调解工作室，同步组建“巾帼调解员志愿服务队伍”。这支以女性为主体的队伍，吸纳了社区女性党员志愿者、退休女干部、女法律工作者等骨干力量，以独特的柔性力量，成为维护社区和谐稳定的中坚力量。

工作室坚持党建引领，创新搭建起“社区调委会+网格调解小组+调解员”三级联动调解网络，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。为提升调解工作专业化水平，工作室定期组织案例研讨、法律知识培训和业务交流，让调解员们既懂法律法规，又懂群众心理，具备专业素养与共情能力，真正做到“懂法律、懂群众、懂调解”。

“我们调解不是简单的‘和稀泥’，而是用专业帮大家解心结。”巾帼调解员成丽芳坦言。在工作中，调解员们始终秉持“细心倾听、耐心疏导、暖心关怀、公心裁决”“四心调解法”，严格遵循“情绪冷却—需求分析—换位引导—协议共建”规范流程，将法理与情理深度融合，把调解工作做到群众心坎上。

前不久，该社区居民小宇因父母离异、双方忙于务工而缺乏陪伴，出现逃课、厌学等问题。巾帼调解员孟慧萍得知情况后，主动上门疏导，并联动学校制定专项帮扶计划。如今，小宇已重返校园。

从纾解家庭矛盾，到调和邻里纠纷，灵石县城区华苑社区的巾帼调解员们用脚步丈量社区每一寸土地，用真心回应居民每一项诉求。一桩桩矛盾的圆满化解，一声声发自肺腑的真挚感谢，见证着她们的付出与坚守。

记者 张凯鹏