榆次站工作人员为老年旅客办理购票业务。 记者 张浩亮 摄

2月2日，2026年春运拉开大幕。记者了解到，为充分满足广大群众出行需求，铁路12306官网及App推出多项购票新规，涵盖误购免费退票、重点群体专属服务、票价优惠升级等核心举措，同时优化务工人员、学生、老年人等群体购票渠道，全方位提升春运购票体验。

误购免费退+积分翻倍 购票体验再升级

今年春运，12306官网首次推出误购车票限时免费退票服务，旅客在线购票后30分钟内且开车前4小时以上办理退票的，可享受全额退款，每日每个账户限一次该福利。同时，退票阶梯费率政策继续执行：开车前8天以上退票免手续费，48小时至8天内退票收取5%手续费，24小时至48小时内退票收取10%手续费，不足24小时退票收取20%手续费。需要注意的是，乘车日期在春运期间，改签后再退票的，统一按20%费率收取手续费。

积分福利方面，年满12周岁的旅客注册成为“铁路畅行”会员后，每次购票出行都可获得一定的乘车积分。年满60周岁的老年会员，购票乘车可获票面金额15倍积分，14至28周岁会员可获10倍积分，普通常旅客会员为5倍积分，积分可兑换指定车次车票或服务。票价优惠政策更趋灵活，铁路部门推行分日期、分时段、分区段、分席别的差异化优惠，非热门方向动车组列车最低优惠幅度达2折，让旅客享受到实实在在的票价红利。

重点群体保障加码 专属购票渠道优化

针对老年旅客出行需求，12306官网新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，自1月20日起，老年旅客可拨打12306客服电话预订开车前3天及以上的预售期车票，支持线上线下多种支付方式。行动不便或独自出行的老年人，还可通过12306微信小程序“温馨服务”专区、车站服务台或客服电话预约重点旅客服务，享受专人协助进站、候车等便民举措 。

学生群体的预约购票服务持续升级。2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数，方便学生前往异地求职。学生旅客可通过12306App“预约购票服务”专区，在开车前第20天至第17天提交预约需求，同一账户最多可预约3个订单，每个订单可添加5个“车次+席别”组合，最多为19名同行学生旅客订票。

务工人员购票渠道更趋多元，推出“预售期外线上预约+预售期内电话订票+大型团体线下办理”三重服务，即1月14日至2月26日，1至19人的小团体可通过12306App提前预约2月2日至3月13日车票，所有预约订单均可在开车前第16天7时起查询兑现结果，成功后需在当日23时前完成支付；20人及以上团体可在1月19日至3月5日拨打12306客服电话订票，配票成功后，通过“短信+电话”方式将订单号通知订票人，订票成功次日的24时前到全国任意车站窗口根据订单号支付取票。

购票实用指南 助您顺利出行

2026年春运车票预售期为15天，春运首日车票已于1月19日开售，2月15日春节假期首日车票可在2月1日购买，大年初七的返程票则在2月9日开售，元宵节返程票预售起始日为2月17日。旅客可通过12306App“我的—起售时间”查询具体车站的放票时段，也可在选择乘车日期后设置起售提醒，避免错过购票时间。

铁路部门还特别推出“雪具便利行”服务、“静音车厢”服务及宠物托运服务等便民举措，有此类需求的乘客可在购票时，留意车次旁有“雪”“宠”“静”等关键字的车次信息，按照流程办理相关手续，便捷出行。

为提升购票成功率，建议旅客提前完成乘车人信息预填，在车票起售时一键提交订单。未抢到直达车票的旅客，可充分利用候补购票功能，勾选“接受新增列车”选项，系统将自动匹配余票，最多可添加60个车次组合。铁路部门提醒，开车前15天、48小时、24小时及开车后30分钟为退票高峰期，旅客可在此时段关注回流票信息。

记者 杨星宇