在基层社会治理的“最后一公里”，矛盾纠纷常交织着情感、利益与规则的碰撞。如何让当事人从“剑拔弩张”到“握手言和”？日前，记者从榆社县综治中心获悉，该中心“赵新文调解室”通过以“情、理、法”相融之道，交出了一份亮眼答卷：近年来累计化解各类矛盾纠纷2000余起，成为群众心中“信得过、靠得住、能解决问题”的暖心阵地。而这一切，源于贯穿始终的“三心”理念——以情感人的“耐心”，以理服人的“公心”，以法育人的“责任心”，“三心”并用奏响了一曲基层和谐乐章。

耐心解“心结”，情感共鸣破冰。“矛盾的背后是人，人的背后是情。” 这是调解室的共识。在一起700元借款纠纷中，张某与李某争执不休、情绪激动。调解员赵新文赶来后，耐心听完双方陈述，对李某循循善诱：“你借款两年未还，人家急用钱，你换位思考下会是什么心情？”同时规劝张某克制情绪。最终，李某归还借款，两人握手言和。 赵新文说，调解室常备“情感账本”，记录当事人家庭关系、过往矛盾甚至口头禅，一句“我懂您的憋屈”往往比大道理更有力量，真正实现“事心双解”。

公心明“是非”，事实证据立根。情感之外，“讲理”是化解纠纷的关键。箕城镇李峪村曾发生一起荒地纠纷：张某强占十二户村民开垦的荒地，引发群体上访。赵新文带领调解员张素萍核查张某出具的“1985年承包合同”时发现疑点 —— 合同公章为“箕城镇”，但县地名办证实 “城关镇” 更名“箕城镇”是2005年的事。此外，合同中的签字，经与本人求证及笔迹对比，均系伪造。凭借严密查证，虚假合同被揭穿，土地归还村民，纠纷圆满解决。

责任心守“底线”，以案释法育人。调解绝非“和稀泥”，而是在法律框架内定分止争。云竹镇一起牲畜损害庄稼纠纷中，王某的牛吃了张某的庄稼，张某则砸伤牛腿，双方互不相让。赵新文现场讲法：依据民法典，王某需为牛造成的损失担责，张某砸伤牛也属侵权。最终，王某赔偿100元庄稼损失，张某赔付200元牛的治疗费，双方握手言和。

“三心”交融，如稳固三角支撑起调解的专业与公信。“赵新文调解室”用实践证明：矛盾被耐心倾听、公心对待、责任心化解，千千结可解，万万怨能平。这，正是基层治理最温暖的底色——让法治有温度，让社会有温情。

记者 史俊杰