来源:晋中晚报时间:2025-07-09
“以前办证要跑断腿,现在一个窗口全搞定!”7月5日上午,在和顺县政务服务大厅,刚办完营业执照变更的郑晓英竖起大拇指。宽敞明亮的大厅里,“综合窗口”前排队的群众井然有序,电子显示屏上“高效办成一件事”的标语格外醒目。
走进和顺县政务服务大厅,功能分区一目了然。总咨询台、综合受理、自助办理、帮办代办、办不成事反映窗口、暖企驿站、书香驿站等多个特色区域划分清晰,标识指引系统完善。办事群众纷纷表示,现在进入大厅就能迅速找到对应的服务区域,工作人员主动引导,服务热情周到。
“在前期大规模轮岗和培训的基础上,今年5月份,和顺县政务服务大厅全面完成了‘综合窗口’改革。”和顺县营商环境局政务服务中心主任王晓云介绍,此次改革实行“前台无差别受理、后台分类别审批、大厅统一窗口出件”的模式,群众办理审批事项可以在“综合窗口”随机选择办事人员,无需再为找特定窗口而奔波。
改革成效显著。数据显示,“综合窗口”运行以来,线上线下共办理业务946件,企业和群众办事等待时间平均缩短了80%,群众满意度达到了100%。雷红口腔负责人吕洁对此深有感触:“以前办理审批要跑四五个窗口,现在一个‘综合窗口’就能搞定,效率提高了很多,为我们企业节省了时间和成本。”
在优化服务方面,和顺县营商环境局持续落实“高效办成一件事”的要求,专门设置了“一件事”专窗。特别是优化了“水电气热网联合报装”综合窗口服务,将相关业务纳入统一办理,撤销原公用服务单位窗口,改由政务中心派专人提供全流程指导服务。从申请受理、材料分转到进度跟踪,为项目报装提供一站式服务。个体工商户王晓强体验后表示:“以前办理水电气热网报装,得分别去不同的单位,跑好几趟。现在在这个综合窗口,一次就能办完所有手续,还有专人指导,真是太省心了。”
为深化纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题,和顺县营商环境局成立工作专班,通过自查、走访、群众反馈等方式,全面排查审批服务中存在的问题,已推动解决急难愁盼问题33项,完善制度3项。同时,坚持“三个必须”上门服务:重点项目企业、多次未办成事项企业、招商引资企业必访,持续跟踪企业发展需求,推动政务服务与企业需求“同频共振”。今年以来,走访企业20家,解决困难21件,为企业减掉行政审批事项7项。和顺县洁能发电总经理李国华说:“工作人员主动上门服务,帮我们解决了很多实际问题,让我们在这里发展更有信心了!”
从“物理整合”到“化学反应”,从“人找服务”到“服务找人”,和顺县正以营商环境之“优”,谋高质量发展之“进”。王晓云表示,下一步,和顺县营商环境局将继续聚焦企业和群众反映强烈的堵点难点,持续深化“放管服”改革,让一流的营商环境成为和顺高质量发展的最亮名片。
记者 李娟