“以前办证要跑断腿，现在一个窗口全搞定！”7月5日上午，在和顺县政务服务大厅，刚办完营业执照变更的郑晓英竖起大拇指。宽敞明亮的大厅里，“综合窗口”前排队的群众井然有序，电子显示屏上“高效办成一件事”的标语格外醒目。

走进和顺县政务服务大厅，功能分区一目了然。总咨询台、综合受理、自助办理、帮办代办、办不成事反映窗口、暖企驿站、书香驿站等多个特色区域划分清晰，标识指引系统完善。办事群众纷纷表示，现在进入大厅就能迅速找到对应的服务区域，工作人员主动引导，服务热情周到。

“在前期大规模轮岗和培训的基础上，今年5月份，和顺县政务服务大厅全面完成了‘综合窗口’改革。”和顺县营商环境局政务服务中心主任王晓云介绍，此次改革实行“前台无差别受理、后台分类别审批、大厅统一窗口出件”的模式，群众办理审批事项可以在“综合窗口”随机选择办事人员，无需再为找特定窗口而奔波。

改革成效显著。数据显示，“综合窗口”运行以来，线上线下共办理业务946件，企业和群众办事等待时间平均缩短了80%，群众满意度达到了100%。雷红口腔负责人吕洁对此深有感触：“以前办理审批要跑四五个窗口，现在一个‘综合窗口’就能搞定，效率提高了很多，为我们企业节省了时间和成本。”

在优化服务方面，和顺县营商环境局持续落实“高效办成一件事”的要求，专门设置了“一件事”专窗。特别是优化了“水电气热网联合报装”综合窗口服务，将相关业务纳入统一办理，撤销原公用服务单位窗口，改由政务中心派专人提供全流程指导服务。从申请受理、材料分转到进度跟踪，为项目报装提供一站式服务。个体工商户王晓强体验后表示：“以前办理水电气热网报装，得分别去不同的单位，跑好几趟。现在在这个综合窗口，一次就能办完所有手续，还有专人指导，真是太省心了。”

为深化纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，和顺县营商环境局成立工作专班，通过自查、走访、群众反馈等方式，全面排查审批服务中存在的问题，已推动解决急难愁盼问题33项，完善制度3项。同时，坚持“三个必须”上门服务：重点项目企业、多次未办成事项企业、招商引资企业必访，持续跟踪企业发展需求，推动政务服务与企业需求“同频共振”。今年以来，走访企业20家，解决困难21件，为企业减掉行政审批事项7项。和顺县洁能发电总经理李国华说：“工作人员主动上门服务，帮我们解决了很多实际问题，让我们在这里发展更有信心了！”

从“物理整合”到“化学反应”，从“人找服务”到“服务找人”，和顺县正以营商环境之“优”，谋高质量发展之“进”。王晓云表示，下一步，和顺县营商环境局将继续聚焦企业和群众反映强烈的堵点难点，持续深化“放管服”改革，让一流的营商环境成为和顺高质量发展的最亮名片。

记者 李娟