物业服务涉及千家万户，关乎党心民心。2024年以来，我市聚焦物业乱收费严重、侵害业主利益、劣质企业退出难等问题，将整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动（以下简称专项整治）与破解基层治理“小马拉大车”突出问题相结合，创新实施“四共四全”工作法，强力推动专项整治，初步探索出一条具有晋中特色的物业服务管理新路径。

同题共答，全行业联动发力

办好物业服务管理的“关键小事”，是解决群众急难愁盼问题的重要抓手，亦是强化社会基层治理的基础保障。

在市委、市政府的高度重视，市纪委的严格督促下，我市住建系统扛起政治责任，坚持市级统筹、县为主体，住建主抓、部门协同，物业企业具体负责，构建上下贯通、左右协同的协调联动机制。

这一场专项整治，绝不是一阵风！行动中——

任务攻坚“有据可循”。召开全市物业服务管理专项整治工作会全面部署，明确二大类7项任务，定好时间表，划好路线图，下达任务书，做到严负其责、严管所辖。

常态推进“有人负责”。组建工作专班，常态化下沉一线督导检查，市级专班动态梳理、实时更新问题清单，定期下发县级专班，跟进督促整改，形成工作闭环。

合力落实“有章可依”。完善街道（乡镇）牵头建立联席会议制度和居委会、物管会（业委会）、物业服务企业协调运行机制，构建“服务达标、信息公开、收费合理、质价相符”模式。

在此次专项整治行动中，我市相关部门的工作节奏越来越快，措施力度越来越大，切实通过有力举措，着力打造高品质物业服务，确保有改变、有改观、有成效。

进退共举，全链条整治提质

紧盯各类难点堵点痛点，市住房和城乡建设局以选树一批、曝光一批、处罚一批、清退一批以及资质大盘点、资费大公示、全民大问卷、要素大检查、制度大梳理、现场大观摩、服务大比拼、行业大测评“八大行动”为抓手，坚持破立并举，查改治一体推进，做深做实专项整治。

在摸排清底中，逐小区、逐企业进行拉网式、全覆盖起底摸排。发现维修养护不及时、安全防范不到位等问题511个，均已整改完毕。

在检查纠偏中，市住建、发改、市场监管等多部门密切联动，市县同步开展市场行为、质价相符等各类大检查，动真碰硬，真查实改。截至2024年12月29日，受理和转办线索738条，已整改733条，整改率达99.32%。其中，严肃督促榆次、昔阳50家物业企业退还装修保证金7237.74万元，责令昔阳、寿阳、介休、平遥、太谷、榆社26家物业企业退还多收取的水电、物业服务、电梯运行、卫生等费用371.47万元，共涉及业主40702户。

在退出重塑中，实行物业企业星级评价，守信激励和失信惩戒并重，倒逼企业优化服务。全市1051个物业企业服务项目完成了年度星级评价。

在提质治本中，针对物业服务市场化不足问题，有物业公司管理的，加强非公党组织建设；无物业公司管理的，指导选择经验丰富、信誉良好的企业提供物业服务。

目前，物业服务和全市入住率达50%的住宅小区物管会（业委会）组建实现全覆盖，911个无物业小区“清零”，小区业委会履职运行情况公示公开率达100%。市城区首创国际学园、嘉和园、良硕和山名邸、新晋世家、宜佳名都被省住房和城乡建设厅列入“美好家园”省级示范小区筛选名单。

双向共治，全域化治理赋能

我市以党建引领为主线，加快智慧化建设，融入地域文化特质，厚植物业服务底蕴，一县一特色一品牌赋能聚势。

“物业+红色”夯基固本。成立市、县两级物业行业党委，社区“两委”委员与物业企业党组织双向进入、交叉任职，加强物业党组织书记、党建工作指导员、党员三支队伍建设，物业服务企业和物管会（业委会）党组织与党建工作实现全覆盖。

“物业+智慧”成效初显。以市带县，建成全市智慧物业管理服务平台，融入“1+N”县乡联动机制，纳入基层社会治理调度运行体系，打造“互联网+物业+物联网+智慧社区综合服务”智慧物业新模式。

“物业+文化”深度融合。将县域特色文化有机融入物业服务，形成各具特色的物业文化品牌，推动物业服务创造性转化、创新性发展。其中，和顺推行“物业+德孝文化”，人文物业、暖心物业成效显现；寿阳、介休、平遥等县（市）分别探索“物业+寿文化”“物业+忠文化”“物业+诚信文化”等，以德治润民心、促和谐。

督干共促，全环节跟进督导

物业服务管理作为“听民意办实事”项目之一，是集中整治群众身边不正之风和腐败问题的规定动作，是中纪委和省、市纪委牵头督办的重要事项。

坚持严字当头，市纪委加强监督指导，驻局纪检监察组严格督促，压实各方责任，强化督办问责，构建“广宣传、严执法、抓曝光、强督导、促长效”工作机制。

为进一步打通堵点，市级工作专班不定期深入各县（区、市）督导，整治推进较慢、不见实效的，及时约谈提醒，并向属地党委、政府下发提醒函、督办函，确保推进力度。瞄准痛点难点，驻局纪检监察组下沉监督，全面融入各县（区、市）相关部门物业管理运行机制和工作成效，逐条逐项查责任、抓整改。针对部门履行监管责任不力，给予严肃问责。与此同时，积极借鉴省内其他地市经验做法，在《进一步规范物业管理工作机制》基础上出台我市一揽子政策，推动物业服务管理大提质。

小物业撬动大民生。下一步，市住房和城乡建设局将聚焦好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设，在建立物业工作协调机制、物业行业党组织实体化运行、配强物业管理力量、推动物业企业规模化专业化集约化等方面积极探索，握指成拳、力出一孔，不断推动物业服务管理提档升级，为晋中在全省推动高质量发展中奋勇争先作出贡献。

记者 郭娟