党的好政策怎样常态化进社区？退休闲在家，如何用己所长继续“发光发热”？老旧小区改造如何高质量推进？民生无小事，这些困扰群众的问题怎么解决？今年以来，介休市西关街道聚焦群众需求，以“五进五到”工作法持续深化“党员主动领、居民热线提、支部按需派”的民生实事动态调整机制，从解决“一件事”到办好“一类事”，用心用情用力破解民生难题，不断推动主题教育走深走实、见行见效。

进庭院

政策宣讲到家门口

“做居民的贴心人，把政策送到家门口”是“青年新声”的服务宗旨。这支由48名青年党员组成的宣传小分队，是街道里政策宣讲的“先锋队”，也是“主力军”。理论枯燥乏味？宣讲无人喝彩？才不是。“太有意思了！”家住金融路社区的韩永明之前就咨询过“一老一小”政策，在听完关于“幸福养老工程”宣讲后感叹，“从一个政策咨询到相关政策宣讲，他们用我们易于接受、喜闻乐见的‘青言青语’，以‘服务+宣讲’这种接地气的方式，把党的声音传到了我们身边。”截至目前，小分队共开展相关政策、条例现场宣传50余次，“青言青语”微宣讲8次，结对帮扶年老体弱党员“送学上门”26次，解答居民疑惑160项，让群众“到处问”转变为党员“门口讲”，让政策“宣”出特色、讲到深处、“声”入人心。

进网格

能量释放到家门口

12月15日，在宏顺路社区的老年健康咨询室内，退休党员赵红萍和郝树荣两夫妻正结合自己作为医生多年的工作经验，为居民提供老年健康用药和护理知识服务。亲子关系公益讲座、法治公益课堂、邻里矛盾调解、老年健康咨询……西关街道充分组织调动辖区内在职党员，按照自觉自愿、发挥专长的原则，组成“党员先锋”志愿服务队，以“网格闪亮星”的新身份融入网格，依据之前网格内问卷调查反映的突出问题，以“点”扩“面”为群众针对性地解决面临的现实问题。截至目前，已组织退休老干部、教师、法官、律师、医生等在网格中开展相关活动30余场，小网格迸发出大能量。

进小区

矛盾化解到家门口

西关街道把积极践行新时代“枫桥经验”作为基层治理的有力抓手，通过资源整合、力量集聚、效率提升，形成以“有事来商量”平台为牵引，宏顺路社区“四四工作室”、汾秀街社区“红色管家”、金融路社区“小宋说事儿”、绵山北街社区“社区聊吧”等矛盾调解平台为依托，小区党员齐带动的矩阵式调解平台，同时把“三官一律”（法官、警官、检察官与律师）政法力量引进社区治理，持续健全基层矛盾纠纷化解机制，做到民事民议、民事民办、民事民管。目前，已协商解决房屋漏水、遮挡阳光、工资拖欠、房屋裂缝及老旧小区改造过程中的矛盾纠纷问题40余件，基层治理正在通过群防群治的新模式，为平安介休建设注入新的动力。

进街巷

诉求办结到家门口

群众反馈的急难愁盼问题如何快速回应、妥善解决？西关街道紧密对接12345政务服务便民热线，建立起社区自行整改、街道统筹整改、部门联动整改的分类整改机制，对重复来电和同类型来电进行分析跟进，推动群众合理诉求实现闭环办理。

作为“街长”，街道办事处主任张静在接到反馈安益小区电动自行车充电桩满足不了居民使用需要的问题后，第一时间调研小区居民充电桩需求，在同物业多次沟通协调后，最终破解了充电桩管理难题。随后，全街道开展了持续性的充电桩调研摸底和及时补充工作。从办好“一件事”推广到解决“一类事”，从个性小事中找寻共性，是西关街道紧抓源头治理、提升基层治理能力的生动实践。截至目前，街道共圆满解决辖区内群众基础设施类、物业服务类和公共服务类民生诉求129件。

进社区

多元服务到家门口

依托社区社会组织孵化基地，西关街道将便民服务与打造“15分钟便民生活圈”深度融合，持续扩容社区服务内容、提升服务质量，充分发挥社区在解决问题、服务群众的“前哨”作用，坚持月月有主题、月月有活动。街道共发动相关社会组织开展常规理发、推案板、义诊活动20余场，惠及1000余人；开展回收旧物“微行动”“爱在重阳 情满金秋”敬老月等活动10余场；打造“五线共筑温暖之家”“阳光启航大学生志愿服务”等一批志愿服务品牌，参与党员群众已达2000余人次，真正把多元服务凝聚在联系服务群众第一线。

记者 范卓