党史学习教育开展以来，市信访局以打造问需于民精准化、多方协调高效化、领导接访常态化、专项行动清单化、宣传引导多元化的“五化”品牌为目标，疏通为民办实事解难题中的“堵点”，接续工作衔接上的“断点”，积极担当、主动作为，畅通群众心路，得到了群众的一致好评。

“小区里边的污水排不出去，再泡下去房子都要塌了！”4月26日，市信访局局长赵润来带领局班子成员和科室负责人，赴联系点榆次区新华街道桥东社区开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，协调解决长期未能解决的复杂民生问题。在针对华益小区墙体裂缝的协调会现场，小区居民代表马润生情绪激动。

据小区居民代表称，自2017年12月26日，蕴华街拓宽改造项目完工后，华益小区每逢降水天气，就会出现污水不能正常排放的情况，污水外溢导致自来水污染、楼房地基下沉、墙体产生裂缝等严重问题，但由于堵塞点位于道路绿化带下方，市城市管理局根据相关规定未能批复挖路申请。

眼看疏通事项即将陷入僵局，市信访局立即召集市住建局、市城市管理局、市政工程公司、晋中路桥集团、桥东社区等相关单位承办人和华益小区居民代表，召开信访工作现场协调会。经过多方协调、屡次沟通，明确由市住建局先行安排吸污车疏通管道，使用潜望镜观测井口，弄清堵塞原因，路桥公司向市城市管理局提出书面申请，于6月23日挖开路面，将堵塞物彻底清除，困扰小区居民3年多的污水堵塞问题得到了彻底解决。

为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众“急难愁盼”问题，市信访局通过建立党史学习教育联系点，组织党员干部赴联系点现场调研，变“上访”为“下访”，从“会场”到“现场”，实现问需于民精准化的目标。针对和顺县某村民反映的违规土地确权问题，经过与当地公安局、信访局详细研究，确定解决信访诉求的具体措施，耐心细致为当事人做思想疏导工作，最终用真心真情解开了村民的心结。针对榆次区某村民反映的鸣谦大街汇通路中学前道路通行困难的问题，召集相关单位和部门负责人，实地勘察、现场协调，并按议定措施多次检点施工进度，不到半个月时间，路面全面完成施工。

市信访局还紧紧围绕“事要解决”这一工作总目标，坚持实施市级领导到市信访服务中心接待群众来访制度，积极推动领导包案化解，主动打好新形势下信访矛盾化解攻坚战。强化信访“控新治旧”，开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，提升工作质效。同时，加大宣传力度，实现宣传引导多元化。

党史学习教育开展以来，市信访局共接待上访群众165批次，共计1600余人，召开7次市信访工作联席会议办公室会议、2次全市信访局长会议、26次信访事项协调会议，协调推动解决五八宿舍、唐诚银座、龙湖地产等多个历史遗留疑难复杂信访事项，以实际行动了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，不断增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

记者 冯静宁